Cambios y Devoluciones

Como compras a distancia (por internet o WhatsApp), tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para arrepentirte, sin necesidad de dar explicaciones.

Condiciones:

• •El producto debe estar sin uso, completo y con su empaque original.
• •Debe conservar sus accesorios, manuales y etiquetas.
• •El costo del despacho de devolución lo asume el cliente, salvo que el producto haya llegado fallado o no corresponda a lo comprado (en ese caso lo asumimos nosotros).

Te devolvemos el 100% de lo que pagaste dentro de los 10 días siguientes a que recibamos el producto de vuelta y verifiquemos su estado.

Si el producto sale defectuoso, no funciona o no corresponde a lo que compraste, tienes 6 meses desde la entrega para reclamar. La ley te da a ti la decisión entre tres opciones:

1. Cambio por uno igual en buen estado,
2. Reparación gratuita, o
3. Devolución del dinero que pagaste.

Tú eliges cuál de las tres. Nosotros no decidimos por ti.

Esta garantía no cubre: daños por mal uso, golpes, caídas, contacto con líquidos cuando el producto no es resistente al agua, modificaciones hechas por el cliente, ni el desgaste normal por el uso.

Avísanos dentro de las 48 horas siguientes a recibirlo, con fotos del producto y del empaque. En ese caso el retiro y el reenvío corren por nuestra cuenta, sin costo para ti.

Todo se gestiona por WhatsApp, el mismo canal por el que compraste. Escríbenos con:

• •Tu nombre y el número de teléfono de la compra,
• •Qué producto es y qué pasó,
• •Fotos si el producto llegó dañado o falla.

Te respondemos con los pasos del retiro o el cambio. No necesitas formularios ni trámites presenciales.

Guarda tu boleta o el comprobante de la entrega: es lo que acredita la fecha de compra y activa los plazos. Si la perdiste, igual podemos buscar tu pedido con tu número de teléfono.

Ningún punto de este documento reemplaza ni reduce los derechos que te da la Ley 19.496. Si algo acá se contradice con la ley, manda la ley.

Ante cualquier duda puedes acudir al SERNAC.